孔宪明：保安服务企业向高质量发展的思考

当今世界正经历百年未有之大变局，我国发展的内部条件和外部环境正在发生深刻复杂变化，今年更是遭受到突如其来的新冠肺炎疫情侵袭，大疫当前，百业待兴，中国保安行业更不能独善其身。面对新形势、新变局、新业态，如何危中寻机，实现后疫情时代的变革发展，笔者认为，保安企业必须要走高质量发展之路，要着力推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，增强经济竞争力、创新力、抗风险能力。

“高质量发展”一词近年来已成为党和国家领导人讲话中的高频词，习近平总书记在多次地方考察调研和重要会议上，都强调要坚持不懈推动高质量发展，推动经济发展实现量的合理增长和质的稳步提升。李克强总理在2020年政府工作报告中也指出要坚持以改革开放为动力推动高质量发展。因此，对中国保安企业而言，向高质量发展是顺应时代发展大势的需要，是紧跟国家战略步伐的需要，是顺应市场经济规律的需要，更是企业内在发展的需要。

而如何实现保安企业高质量发展，笔者认为需要在服务产品、服务水平、人才战略、科技发展、内部治理、思维创新、社会责任七个方面持续发力。这七个方面互为表里，相辅相成，服务产品的高质量需要服务水平达到高质量，而这两者又都需要人才的高质量作为保障。同时，科技发展的高质量提供外部动力支撑，内部治理的高质量夯实根基，思维创新的高质量发挥引领，社会责任的高质量彰显担当。

一、打造产品附加价值，实现服务产品高质量

   产品是指提供给市场，被人们使用和消费并能满足人们某种需求的任何东西，产品的价值是由用户来衡量的。因此实现服务产品的高质量发展，首要的是保证产品自身质量过优，物超所值，发挥其使用价值，其次则是能够给客户带来优质体验的服务价值。

   保安企业是为社会提供安全服务产品的企业，首要的是要满足社会对安全服务的需求，要开发和创造出各种符合市场需求的产品，这些产品还要不断升级换代，不断提高产品质量，不断在多种服务产品中实现组合最优，配置最佳，将产品的最大效能发挥出来。服务产品的多元化、多样化和差异化以及个性化，这是高质量的一方面体现，可以最大限度满足各类客户和在复杂场景对于安全保障的需求，让客户有真真切切的体验感知，因此这也就需要我们关注市场的需求变化，更需要提供产品附加价值。像今年疫情期间催生的线上服务，就给我们的保安培训业务启发，需要转变商业模式，走出原来单一固定的销售和服务模式，发展线上保安培训业务大有作为。跨界的融通融合，比如旅游+安保、物流+安保等都可以形成新产品，符合新需求。

二、精准服务客户需求，实现服务水平高质量

   在服务产品高质量基础上，更需要我们的服务水平实现高质量，因为没有高质量的服务水平做保障，再好的产品也可能无人问津。因此保安企业必须提升服务水平，提升客户体验，提升服务品质，形成专业化、标准化、信息化的服务体系。

   要从客户的角度精准提供服务，深入了解客户的安全需求，找准客户痛点，提供综合性、一站式的安全服务，要从人防、技防、物防、犬防全方位为客户考虑，解除后顾之忧，让客户心甘情愿地接受我们的安全服务。在服务过程中，要形成专业化、标准化、信息化的服务体系，在各种复杂场景下都有行之有效的专业预案和处理标准，保证我们的服务质量，获得客户认可和信赖；在服务后期，还要注重客户对服务的评价，尤其是对客户的投诉要建立相应的内部监督机制，形成项目投诉登记、调查和追责等一系列考核制度，对客户负责。

同时，提升服务水平还需要不断服务高品质客户，在实践中积累优秀经验。保安企业要尽可能多地发展高品质项目、跨地区项目，敢于走向全国市场，海外市场，争取大客户、大项目，不断提升和完善我们的服务品质。也要在市场经济中培养竞争合作的新思维，保安服务的市场是巨大的，任何一个保安企业都不可能单打独斗，唯有强强联合，互通有无，才能在广阔的市场中积累更大优势，才能有能力引领服务水平的高质量发展。

三、大力实施人才战略，实现人才集聚高质量

   不管是服务产品还是服务水平，高质量发展都离不开人才这个核心。人才是一个企业发展的动力之源，高质量就是高素质，保安行业需要先进的领头羊、企业家、金融人才、涉外人才、国际人才、投资人才、法务人才和专家学者等，保证企业高质量发展。要通过整合各种人才和各类学科，发现人才、培养人才、复制人才，实现人才多元化和对标市场与企业战略规划，以此获得创新发展的人力资源，为服务产品和服务水平的高质量提供核心动力。

保安员是保安企业的最广泛和最基础的员工群体，加大保安的培养和管理至关重要，这主要是针对历史和当下保安员在社会上的综合形象而言。今年新冠肺炎疫情期间，国是直通车记者在《500万人“排兵布阵”，他们是抗疫战场的重要力量》的报道中曾写道：“他们在你身边，或许不在你心里”，凸显了保安员的被“忽视”。而在过去，保安员因教育程度不高等因素，社会形象也一直难有较大改观，这在很大程度上制约了保安企业向更高端客户延伸业务。如何让保安深入人民群众心中，真正实现人民保安为人民，迫切需要高质量、高素质。

   要对保安员进行职业化、专业化培养发展，丰富保安员培训课程，针对不同工作场景、不同岗位上的工作标准和要求进行业务专项培训，加强岗位练兵，苦练内功，为保安员搭建职业技能比拼平台。同时也不能忽视保安员的思想政治教育，培养他们正确的人生观、价值观、世界观和职业观。更重要的是建立完善保安员的成才上升渠道，对表现优秀的保安员进行岗位提拔或调动，实现人尽其才，作为后备干部培养。

除了关注保安员的培养成长外，更为重要的是要健全企业领导班子，加强管理干部储备。长期以来，保安企业对管理人才的招聘储备不够，造成各种专业人员和企业管理专家非常缺乏。因此必须吸引和集聚一批具有现代科技知识、非传统思维方式、大安全观和国际视野、先进管理水平的现代人才。加强企业管理干部培养，提升企业领导班子和管理团队成员的协调能力、用人能力、公共能力、财务能力、处置突发事件能力和清正廉洁、心存敬畏的政治素质能力等，规范行为准则。

四、加强科技自主研发，实现科技创新高质量

   有了人才的高质量作为支撑，科技的高质量发展也必须并驾齐驱，这两者正如车之两轮，鸟之双翼。当下，经济全球化、信息化快速发展，互联网、物联网、5G、人工智能等新业态层出不穷，对各行各业的发展都提出了新的要求。保安企业要想突破重围，必须抢抓机遇，乘势而上，智慧保驾，科技护航。

   要加大科技研发投入，推进研究成果转化为实际保安能力。保安企业要摈弃传统的业务思维，重视科技研发投入，增强自身的核心竞争力，提升企业形象和实力，实现科技强企。一方面，提升安防各业态的科技含量是现代化保安企业的基本要求。犯罪手段的智能化、多样化、隐蔽性等诸多因素，都要求保安服务必须发展科技、运用科技，打造一整套的智慧安防服务，更好地提高工作效率，确保安全。如目前流行的视频网络会议系统，可以确保随时随地保持与各方的通讯和信息畅通，应对突发事件时做到及时响应和有效指挥。另一方面，科技已越来越成为一种新潮流，科技产品能够极大激发人们的兴趣，受到关注和追捧。因此，保安企业也需要不断创新推出新的科技产品，为企业持续获得市场关注增加筹码。

五、夯实企业管理根基，实现内部治理高质量

   高质量发展的根基在于内部治理，这也是科技与人才实现更好发展的内在驱动力。企业内部治理就是一次自我革命，自我修缮，自我换血，高质量发展必须以企业健康发展为基础，通过制度化的建设，理顺工作机制，化解风险，堵塞漏洞，确保企业依法合规运行在正常的轨道上。

   目前，中国的保安企业已达到11000多家，这是中国保安行业改革开放带来的欣欣向荣景象和成果。同时我们对行业内出现的一些问题和倾向也不容忽视，不少保安企业粗放式管理，私人承包、转包、劳务派遣、挂靠经营等违法违规操作屡见不鲜，新闻媒体对个别保安队员违法犯罪事件的负面报道见诸报端，虽然只是个例，但对保安行业造成的不良影响也不容小觑，这也成为挡在向高质量发展之路上的一块最大的绊脚石。因此，企业内部加强治理已刻不容缓，不仅是为了企业自身的发展，更是提升整个保安行业的必须。

   打铁还需自身硬，保安企业一定要刀刃向内，严格内部管理。不仅要自觉接受公安机关的指导和督察，按照法律法规和《保安服务管理条例》依法合规经营。而且要建立健全企业内部各项管理制度，规范人力、财务、档案、资产各条线制度，加强思想政治和廉政建设，把企业的风险控制常态化、制度化和规范化，最大限度地防范财务风险、经营风险、人员风险、腐败风险等重大企业风险，确保企业安全健康向高质量发展。

六、不断更新思维理念，实现思维创新高质量

   一切高质量的发展又必须先有思维的转变与更新，思维决定出路，思维引领方向，高质量发展必须坚持改革开放和创新思维。保安企业首要的是与国家战略和理念相契合，要坚持总体国家安全观，做到既重视外部安全，又重视内部安全；既重视传统安全，又重视非传统安全，在大安全观念的思维框架下，为客户提供一整套的安全服务方案，系统性地提高一个组织、一个领域、一个地区的整体安全水平。

   例如建立健全应对各种突发公共事件的响应机制，在公共卫生健康安全、防洪防灾安全等突发事件中提供安全服务，成为社会化、市场化的重要应急救援力量；又如打造智慧保安服务，为国家级金融开发区、文化产业园和重大工程项目等提供安全课题研究、安全咨询和整体安全解决方案。

   其次，要加强理论学习和创新，实现理论领先。当今世界正处在大发展大变革大调整时期，特别是现代科学技术进步日新月异，知识创造、知识更新速度大大加快，保安行业作为商务服务性行业，与社会发展的方方面面紧密相连，因此必须要不断加强行业理论学习和创新，才能提早做出应变，适时调整战略，进而去引领变革。要在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，结合保安行业的发展现状，不断完善和丰富中国特色的保安理论，制定高起点的保安标准、行为准则、理论体系，用先进理论指导实际行动，在实践中去检验理论，不断推动理论进步，实现高质量发展。

   再次，不断创造企业先进文化，实现文化领先，以先进的企业文化引领企业发展。企业文化是企业的血脉和脊梁，它可以充分调动员工积极性，促进人力资源转变为人力资本，从而提高劳动生产率、增强竞争力、走向国际化。可以说，没有文化的企业是不成熟的企业，没有先进文化的企业称不上一流的企业，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更适应竞争的要求，更具有生命力。保安企业经过30多年的发展，积淀了优秀的保安文化，要进一步传承、培育、创新，聚焦新时代保安行业发生的新变革、新动向，表现出的新面貌、新精神，创新宣传保安队伍勇敢担当、甘于奉献、务实作风等先进企业文化精神，展示我们保安员的高素质、保安企业的高质量，进一步调动一切积极因素，努力为国家作贡献，为客户谋服务、为企业求发展、为个人争荣誉，不断增强企业的推动力、整合力、凝聚力。

七、主动为国为民担当，实现社会责任高质量

   承担社会责任是企业高质量发展的应有之义。习近平总书记在与企业家座谈会上指出：企业是社会性企业，企业既有经济责任、法律责任，也有社会责任、道德责任。任何企业存在于社会之中，都是社会的企业。保安公司在2010年《保安服务管理条例》施行后就成为了市场上真正的企业，同时保安企业还具有特殊属性，它是维护社会治安的辅助力量，因此，保安企业履行社会责任是时代所需，也是使命召唤。

   要主动融入和服务国家大局，为国家、社会、人民做贡献。今年突发的新冠肺炎疫情对于500多万名保安员是一次考验和历练，他们奋战在抗疫一线，与公安干警、医院护士、社区志愿者一道，为抗击疫情贡献着自己的力量，充分体现了保安队伍在重大突发应急事件中，是一支能拉得出、冲得上、打得赢的队伍。在国家“六稳”“六保”政策出台后，保安企业作为劳动密集性企业，积极响应，对内积极保就业，对外加紧招聘人才。在今年防汛抗洪的战场上，也再一次出现了我们保安队员的身影，7月24日，全国保安行业宣传日的主题“忠诚践行初心使命、共筑抗疫抗洪长城”便是最好的写照与鼓励。事实也证明，履行社会责任不仅不会对企业发展造成影响，相反为企业赢得了良好的社会声誉。

   于危机中寻新机，于变局中开新局，保安企业高质量发展，既需要瞄准服务产品、服务水平高质量，又需要科技与人才作为支撑，既需要内部治理驱动，更需要思维创新引领，关注社会责任。路漫漫其修远，可以预见，保安企业的高质量发展还任重道远，但我们相信，只要每一个保安企业向高质量发展迈出一小步，整个中国保安行业就将迈出一大步！本文转载来源中保华安微信公众号。