论互联网+保安服务发展模式可行性

在信息大爆炸的今天，传统的保安服务发展模式在竞争、成本和效率三重压力下，迟早会被市场所淘汰，而选择一种顺应时代发展、符合市场潮流又适合企业自身发展的模式至关重要。在日新月异的新型技术孵化下，一种个性化、互动化、专业化的保安服务发展模式应运而生，那就是互联网+保安服务。新型发展模式不仅符合市场潮流，也符合国家政策导向，而服务范围全局化、服务对象大众化及服务内容多元化更是为它提供了持久的生命力。 

    三十多年来，国内保安服务业迅速发展。据统计，目前国内保安服务公司已经超过5000家，随着《保安服务管理条例》的颁布，保安服务队伍不断壮大，市场竞争越来越激烈，传统保安服务企业不得不面临创新改革的局面。随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等新概念的出现，保安服务企业获得更多的技术支持，服务内容由简单的人力防范发展为技术防范、医疗求助、金融、餐饮、咨询等综合性服务。本文提出的互联网+保安服务发展模式就是一个以打造中心平台，最大化合理利用中心平台，抢占市场资源，为行业用户提供所需要服务的创新发展模式。 

    一、互联网+保安服务发展模式产生背景 

    传统的保安服务企业一般侧重于人防、押运、技防等方面，总体是以为特定用户提供安全服务为主。随着保安服务市场竞争越来越激烈，打破传统、寻求创新成为保安服务企业唯一的出路。在政府大力提倡“平安城市”、“智慧城市”、在政策、市场、技术、用户需求等各种有利条件催生下，互联网+保安服务发展模式应运而生。 

    1.政府支持是诱因。现在“平安城市”、“智慧城市”、“健康中国”概念不断推出，政府对地方建设愈加重视，保安服务企业积极响应政府号召，推出了防火、防盗、防爆、防恐、安检、守护、护送、智能家居推广等一系列服务，获得了政府、公安机关等行政部门的大力支持。 

    2.市场潮流是导向。随着《保安服务管理条例》的颁布，保安服务市场竞争越来越激烈，此时保安服务企业面对的不仅仅是传统保安企业与新进保安企业的竞争，同时还面临保安服务企业与跨行业互联网巨头的竞争，如阿里巴巴、腾讯、360等，他们技术强大、资金雄厚、管理团队经验丰富，如果保安服务企业没有创新模式，迟早会退出历史舞台。 

    3.新型技术是支撑。随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等新概念的出现以及在现实生活中的应用，使以往很多“不可能”成为可能。联网报警+视频复核+移动视频+智能家居+远程控制等一系列物联网服务的出现，让用户可以享受更贴心、更广泛、更随意、更具互动性的个性化服务。 

    4.用户需求是生命力。互联网+保安服务发展模式下，保安服务范围全局化、服务对象大众化、服务内容多元化，只要用户有需求，“一对一”、“零距离”等私人定制化的服务更能走进用户心坎，为企业发展提供不竭的生命力。 

    二、互联网+保安服务发展模式运行的可行性 

    1.互联网+保安服务发展模式服务范围全局化。传统保安服务企业的服务范围受传统意识、地方经济、公司经营方式等限制，具有明显的局域性。在创新发展模式下，保安服务企业以技防村现有设备连接为媒介，打破原先固定化服务范围，走进社区、走进农村、走进千家万户。 

    (1)城市区域以点带面，扩大服务区域。社区、城中村等地方一直是传统保安服务企业服务区域的盲区，在新型发展模式下，带着新技术、新服务走进社区，消除盲区。 

    (2)农村地区从无到有，抢占新市场资源。目前很多城镇都完成了以监控设备为主的基础建设，新型发展模式下，保安服务企业以技防村免费安装、免费联网、免费维护为切入点，强势进入农村安防市场，抢占农村资源。 

    2.互联网+保安服务发展模式服务对象大众化。保安服务传统服务对象是以重要政府机关、重点企事业单位等为主，这种情况大多是被传统固定思维所限制而被动接受保安服务。互联网+保安服务发展模式的服务对象着眼于80、90以及00后等容易接受新型事物的年轻群体，他们与新技术有更高的亲和力，也更容易接受新产品。创新发展模式下的保安服务对象可从以下几点扩充： 

    (1)政府机关和企事业单位。政府机关和企事业单位一直是保安服务企业的重点服务对象，以前它只服务于重要的政府机关及重点企事业单位，在新型模式下，所有政府机关和企事业单位都将成为服务对象。 

    (2)私人。以前，一些经济条件好、安全意识强的私人用户会选择保安服务，而互联网+保安服务发展模式旨在走进社区、走进农村、走进千家万户，让每一个阶层，让所有百姓都可以享受个性化所需的安保服务。 

    (3)店铺。传统保安服务对象局限于贵重物品店铺，如珠宝店、贵金属交易场所等，在创新发展模式下，服务种类的增加也扩大了服务对象，零散店铺、连锁店铺、大型商场等所有类型的店铺都纳入了服务范围。 

    (4)学校、幼儿园特殊群体。以前学校、幼儿园就是保安服务企业的服务对象，但一般只为校方提供一些如门卫、视频监控等安全服务，新型模式下，可扩大专业护卫护送等方向的定制安保服务。 

    3.互联网+保安服务发展模式服务内容多元化 

    (1)打包型承揽服务。新型发展模式继承了传统保安服务，如派驻、押运、保安培训、区域联网报警、视频监控安装等，同时增加了防火、防盗、防爆、防恐、实时监测、物联网、物业等新式服务。 

    (2)套餐型增值服务。为用户提供所需要的服务。除了以往的联网报警服务，还增加了物联网、紧急送医、代驾、临时接送、守护等个性化服务，以套餐形式推广，可以包月，也可以包年，还可以单项计费服务。

    (3)花样型商业服务。根据店铺自身特点，保安服务企业可以提供视频监控、实时对讲、防火防盗、客流量统计、广告宣传、线上线下服务等。比如大型商场里面的店铺，在装了网络监控后，老板不仅可以随时随地监督店内员工的工作表现，还可以通过远程监控，与顾客进行简单的交流。 

    (4)贴心型定制服务。如随着校园案件的频发，校园安保问题愈加突出，保安服务企业不仅要在学生在校期间拓展服务内容，例如提供临时性学生接送以及衣物、书本、学习用品临时紧急转交等服务。 

    4.互联网+保安服务发展模式的实施方式 

    (1)打造平台、信息畅通。在安防领域，得平台者得天下，所有保安服务企业都尽可能开发自有平台。在中心平台里，我们拥有大量的人防用户信息、押运服务信息、联网报警用户信息，而我们的着眼点放在如何最大化地利用现有的资源，打造一个信息高速运转的大脑。 

    (2)合理设点、以快制胜。目前很多服务都是靠中心平台指挥，处警队负责执行。因此处警队设点是否合理也直接关系着处警速度与效率，在城乡人口密集处、重点集镇合理设点，可以节约时间成本，尽快满足用户需求。 

    (3)专业人才、知人善用。企业的竞争就是人才的竞争，保安服务企业在不断发现人才、引进人才的同时，还要知人善用，合理利用人才。通过不断地磨炼、培养，打造一个高素质、高凝聚力的服务团队，为新型发展模式的运营提供坚实的助力。 

    三、互联网+保安服务发展模式的发展前景 

    传统保安服务的发展模式受到新型企业、新型技术等冲击，逐渐跟不上时代的节奏，创新型保安服务发展模式的探求迫在眉睫。互联网经济在社会各个领域的渗透，不得不让我们正视自我的问题，与其思考如何对抗，不如接受新事物，在互联网与保安服务之间寻找合作点。互联网+保安服务发展模式的发展，需着眼于几点：第一，着眼于服务最优化。服务质量的高低决定了用户的满意度，用户的满意才是企业的生存之本。第二，着眼于公共服务。公共服务的本质就是基础服务，它大多是低价或者免费的，在公共服务上发展商业服务就是一系列增值服务的产生，增值服务比公共服务本身可以获得更多商业利益。第三，打破行业限制，安全沾边的新型服务。根据马斯洛“需求层次”理论，安全需求是除了生理需求外最被人渴求的，所有行业的服务内容都与安全息息相关，我们完全可以打破行业限制，使保安服务发展无边界。