报警服务行业升级转型发展的关键在于人才建设

     安全报警行业本质上是一个技术驱动型产业，即便是下游安全服务企业，其核心也在于充分利用和发挥报警系统的功用以满足终端用户的安全需求。不管是从上游的产品研发的技术配套，还是下游服务提供端的技术支持，其对技术的要求都是第一位的。但是，在实际的工作推广过程中，几乎所有的企业都不可避免地出现了过分倚重或者出现了“轻技术重销售”的状况。

  究其原因，在于过分激烈甚至惨烈的市场竞争让众多企业不得不时刻将焦点投注到市场和客户身上——但实际上大多数公司所从事的都是单一的推销而忽视了营销，全部精力被用于做销售，而没有意识和资源做市场。造成这种现象的本质原因在于同质化越来越严重（不管是上游设备生产商还是下游的服务提供商，相互之间的竞争也日趋白热化，差异化也越来越小，甚至唯一的差异仅仅在于同目标客户之间的私人关系的好坏以及单个产品的价差），外部生存压力越来越大，不得不有些“本末倒置”地将主要关注焦点聚集到能够在短期内产生直接利益的客户身上。很多服务公司所谓的创新本质上都是为客户提供没有实际价值甚至给客户带去麻烦的专业之外的内容。安全报警的服务属性本质上是以各种技术的组合与运用，如果不能合理运用技术并在终端使用中采用更有效地实现方式来满足日常需求，即使将销售做到极致，长期来看依然会对企业经营造成极大的隐患——很多人以为在将市场和业务做起来之后，再通过内部管理和重心调整的方式进行调整，但是公司的习惯将会成为公司文化的一个部分，积重自然难返。

由于忽视或者轻视技术在安全报警行业当中的重要性，从行业特性来看，即使销售人员也缺乏专业性或者说专业性不强——这种现象往往给外界造成了安全报警行业从业者素质和形象低下的观感；更有甚者，很多人说安全报警服务是一个“土匪”扎堆的行业。而由于技术性和专业度的缺乏，往往在实际工作过程中需要更多的技术支持和维护支持，看似是分工的不同造成，但实际上是对效率和资源的极大浪费。

今后的行业和社会分工将会越来越模糊，各工种之间不会有明确的边界，复合型或者综合性人才将是决定一个行业或者一个公司能否在更加激烈的市场竞争中立于不败的关键。培养和积累人才是每一个公司都需要高度重视并且需要将提升到战略高度。

      实际上不仅是安全报警行业，几乎任何一个行业和公司都存在一个共同的现象和疑惑：培养人才难，留住人才更难。人才的匮乏是制约企业发展的关键因素，往往各种条件都具备之后，却因为人才原因而错失大好的市场拓展的机会。在以往市场环境较好的时候，很多报警公司的外向扩张看似很顺利，但当市场发生变化之后，大多数的分支机构都被迫关停。这固然有报警服务本地化的行业属性的限制，但本质上还是因为没有合适的人才或者未能吸引到能够独当一面的具有业务开拓和经营驾驭的人才。

  对报警服务行业的公司而言，则更是对关键部门和岗位人才的依赖程度更高，而正是由于这种依赖在很大程度上对公司经营造成了一定的风险，故而很多老板在用人上会有顾虑或者留一手，而这种做法反过来又对留住人才造成了更大的不确定性，陷入一个尴尬的循环。

安防报警行业两个部门和岗位最重要，技术和销售。前面提到，报警服务公司对于销售的重视程度过高，往往就造成了销售部门或者个别销售人员“居功自傲”或者“恃宠而骄”，笔者已经见识过多起极端情况，一个公司的客户资源被一两个销售人员所掌握，而这个人往往也成为竞争对手挖角和诱惑的对象，而当这个人离职之后，短期内造成了大量的客户流失和公司形象及口碑的严重下滑。

另一方面，由于大多数报警公司老板不懂技术，不得不依赖技术部门或者技术主管个人，但同时又会有意识地预防和避免过度依赖技术，笔者甚至见识过一些报警公司的技术人员只需要做简单的设备安装，而编程设置和其他配置等由老板或者老板指定的亲属进行保密操作。

另外，技术部同销售部、接警中心以及出警队之间的矛盾是报警服务公司日常管理过程中最常见和最麻烦的事情，并且技术问题和故障处理必然会与客户照面，技术人员不得不面临着客户当面的抱怨、指责甚至羞辱。反过来其他各部门对于客户的反馈和投诉最本能的反应就是技术服务不到位，从而使得技术岗多方受气，两面不讨好。在实际的处理中，看起来从各自立场而言都各有道理，总经理或者老板往往只能各自安抚并将问题推到设备厂商。

报警服务公司的日常管理过程中最重要却又最难以平衡的关键在于各岗位之间的收入差异——大多数报警公司的工作范围和业务开展范围相对固定，人员构成也比较有限，工作量和工作时间上有较大差异，彼此之间的收入却有较大的反差，这在客观上造成了管理上的难度。更重要的是，大多数报警公司没有相对合理和完善的分配机制，主观上又造成了各部门和成员之间心态上的失衡——只要有合适的机会，他们会毫不犹豫地跳槽和离职，既然利益和我无关，自然无所谓忠诚。

除了必要的市场经济手段和理念之外，安全报警服务行业是需要有情怀做支撑的，否则很难在企业之间体现除差异，也难以在员工心里种下深耕行业并与公司共进退的心理和职业追求。

客观一点讲，不管是报警服务公司的技术还是销售，基本的技能都可以通过系统的培训和重复地练习达到，但报警服务公司真正需要的人才是难以培养的，如果没有相对合理的薪酬体系、利益分配机制和完善的企业文化，是很难发现有潜力的人才，更难以留住对企业发展起到关键助推作用的人才。

现在已经有越来越多的行业和公司转变了公司发掘人才、培养人才和留住人才的传统观念，设计了更合理的薪酬和激励机制以及尽可能地将员工变成股东，形成利益共同体。同时，更多的公司也开始注重自身品牌和平台美誉度的建设，将公司变成一个能够吸引更多人才的水池，增大入水量，才能更好地输出和浇灌。

     未来行业和企业之间的竞争本质上就是人才之间的竞争，报警服务公司尤其如此。除了转变观念、强化体系建设和建立符合公司实际的企业文化氛围之外，对于行业发展的预判和对未来人才需求定位和分析，为未来储备人才，才能赢得未来的竞争。那么，未来的安全报警行业需要的人才是什么类型的呢？

笔者以为，随着网络化大数据以及智能化的应用和普及程度越来越高，原本应用面单一和客户群体限制较多的安全报警服务将会越来越多地进入到百姓的日常生活当中，不管是产品还是服务类型都会与传统的专业安全报警服务有巨大的差异，广大的报警服务公司既需要从公司的业务构成上及时地进行战略重心调整，又需要尽快地进行相关业务的准备和布局。

    更重要的是，今后的安全报警服务由于其客户群体的改变和服务形式的变化，报警服务公司将会面临的竞争将会更加激烈，其竞争对手将不再局限于安防报警公司，而是各种行业和各种业态的公司和个人。因而对于现在的报警服务公司而言，要应对这种市场竞争格局，对于人才的需求也将会有更多更高的要求。

如前所言，没有明显的工种分别的复合型人才将会成为今后安全报警服务行业的主要表现形式。一方面由于其设备和系统应用越来越简便，对于技术的要求会越来越低；另一方面由于市场和客户群体对象的多样化，与之相对的对服务人员的要求越来越高，不但要求对于本行业和产品属性有较高的了解程度，同时要求其对于行业之外的但与客户自身紧密相关的行业和信息也须有足够的了解。

当然，高素质和复合型人才并不好找，也难以培养，所以对于能够符合未来行业发展需求的人才的学习力的要求将更高于其已经具备的专业技能，不管是技术、销售还是经营管理，实际上都可以触类旁通。学习型公司学习型团队才能发掘和吸引到学习型人才，报警服务公司搭建好供员工发挥的舞台，准备好今天才能赢得明天。