生活安全服务助力大众化安全服务运营破局

GDP增速下滑，企业经营哀鸿遍野，在被各行业心照不宣的“经济寒冬”当下，报警服务运营在过去的2016年里经历了哪些发展，运营商们在升级转型上又做出了什么尝试，在即将到来的2017年，报警运营可能会出现哪些新的动向，整体联网报警服务运营的发展又会呈现什么态势？

2016报警服务运营行业发展回顾

在过去的一年中，纯粹的联网报警服务市场规模总体呈下降趋势，根据笔者所了解掌握的情况来看，商业联网报警（或称商铺联网报警）服务的客户数量较2015年下降约10%，服务费收益下降约15%-20%，硬件成本支出下降约10%-15%（由此可以想见上游报警设备厂家的经营压力实际要比服务运营商要大太多），而服务成本（日常运维的人工成本以及各项税费支出等）则增长了15%-20%，由此带来的直接后果是报警服务的经营利润较往年同期下降超过20%——对于大多数报警公司而言，这并不是结束而仅仅是开始，规模以下（5000户）的报警服务运营将就此进入低利润时代。

报警服务的转型在2016年里进展缓慢。这里所说的转型主要那些指脱离安全大概念之外的业务突破和尝试，特别是那些打着安全服务的幌子实则干的是金融的勾当的所谓“互联网+”项目。不管是试图将现有的报警服务商铺网上商城化、门头广告“移动化”、生意经营“扩大化”还是直接将安全服务转型为金融化，在很大程度上都是脱离了安全服务本质的自说自话。对于这类型的跨界和转型，笔者一直持谨慎态度，安全服务有别于纯粹的互联网项目，能够凭一份精美的PPT和商业模型图表就能获得成功，要完成对报警服务主要客户群体的一对一解释说明以及行为认知的扭转，市场和客户教育的成本（特别是时间成本）太高。这类项目描绘了一个美好的未来，也许只是切入的时间节点不对而已，从行业发展的角度而言，市场也需要有更多这样的试错行为，昨天和今天暂未获得市场认可的行为模式，也许明天就被全盘接受了也未可知。

当然，报警服务市场在过去的2016年里也不乏亮点。得益于各地“智慧城市”战略工程的推进，以“安全服务运营+”的方式实现区域化的“消防监控报警一体化系统”、“城市反恐应急报警系统”、“学校紧急报警救护系统”、“医院紧急事件（医闹）处置系统”等原本以安防工程为主要表现形式的安全服务越来越多地进入到了专业化的报警服务公司的日常服务。这跟安全报警服务逐渐受到市场、政府以及行业的接收和认可有关，也与当下政府所提倡的“花钱买服务”的执政理念密不可分。在今后较长的一段时间内，安全报警服务行业的PPP模式将会在更多领域占据越来越大的比重，成为专业化安全报警服务市场增长的主要来源，并将刺激大众化安全服务的发展。

差异化逐渐成为行业短板，新技术还需新模式支撑

时至今日，联网报警服务运营已经成为一个成熟的行业，其业务运作模式和服务内涵基本上已经定型，甚至逐渐标准化——尽管行业协会等主管部门以及区域性行业同盟尚未就此形成真正的行业标准和体系。但同时又暴露出一个影响和制约其发展的关键短板——差异化。行业成熟催生了标准化（或者市场和用户默认其为标准），同时也带来了激烈的市场竞争。尽管严格意义上来讲，联网报警服务并不是一个充分竞争的行业，但大多数运营商在谈及经营压力的时候，都把同行竞争放在了首位。

客观上讲，竞争本质上是促进行业发展和变革的，也只有竞争才能让从业者提供更高质量的服务，让用户享受到更低廉的服务价格（合理的价格区间之内，只是目前尴尬的是什么价格体系是合理的，却没有统一的认知标准。唯一的评判方式是用户接受的，就是合理的；那反过来，用户不接受的，基本可以说明服务内容和质量保障上已经出现了问题。），从而让更多的用户群体认可和接受某一标准下的服务，使得市场被合理放大。但在当下的市场竞争局面中，运营商已经无力或者还没有找出更有效的获取更多客户的办法，没有根据自身和区域市场及用户的特征制定有别于竞争对手的服务内容和市场策略，即所谓的差异化不足。试想，在同一个区域市场内，几乎所有的报警服务商都采取“报警设备免费安装、值班中心24小时值守电话通知、出警队员巡逻出警、被盗之后保险理赔”的方式，在这种无差别服务模式下，对于用户来说，选择哪家服务商的唯一标准自然仅剩下“谁价格低选谁”了。至于为用户增加视频监控、远程查看操作等，竞争对手同样能够在短时间内快速跟进，而且“羊毛出在羊身上”，用户自然无感。

至于最近一两年被全社会和行业所热炒的“互联网+”应用、大数据、移动互联等新技术和技术载体对于报警服务起到了多大的促进作用，在短期内还难以显现出任何效果。究其原因在于当下的联网报警服务客户群体单一、使用场景单一，以大数据应用为例，大部分的报警服务运营商本身对于什么是大数据的理解上就出现了偏差，他们只是简单地进行日常基本数据采集而没有更多有效分析利用的手段和渠道，只是徒增了服务器冗余而已。商铺安全报警服务所采集的基础数据几乎没有任何作用——商铺经营活动自有其客观规律。至于通过采集客户端的人流、分布、驻留时间甚至消费等，需要更高成本的硬件投入和更高技术运用，这恰恰是报警服务运营商的短板，只能由上游厂家来进行。运营商作为连接厂家和终端的桥梁，在这个时候却往往成为阻碍——他们习惯了将所有东西自己掌控，客观上造成了新技术运用同用户的脱节，进而导致新的服务模式无法得到有效验证和推广。

行业从业者自身成为制约行业发展进步的关键，这是2016年的联网报警服务市场发展中体现得比较充分也值得全行业共正视。

行业发展不再依赖于经济环境，生活安全服务助力运营破局

不止报警服务，外部经济发展不景气仿佛成为了所有行业发展停滞甚至倒退的共同借口，在过去的2016年尤其如此。曾经在经济高速增长的时候我们不是说过越是经济不太好，安全需求反而更高的么？如果2017年总体经济运行环境依然不够乐观，届时还会有什么理由和借口？从全局来看，经济运行总体放缓已经成为中国经济的新常态，GDP将长期维持在中低增速区间，从这个意义而言，过去的2016年和接下来的2017年将是报警服务产业发展的转折之年。

只有从业者能够积极顺应时代和环境的变化，及时主动地采取应对和转变措施，才能在新一轮的安全服务行业大换血里维持留在牌桌上的机会，笔者以为安全服务再细分将会是今后的主题。

除了前面提到的安全运营PPP化之外，增加更多服务内容，提供更多场景下的安全需求满足，将安全服务真正带入专业化和大众化两个市场，这是所有报警运营商们应该思考和行动的方向。

为此，笔者所在的成都随安保网络技术有限公司则在大众化安全服务领域进行了尝试和布局，针对社会上普遍存在的诸如老人走失、疾病发作、意外摔倒、小孩走丢、紧急遇险、电摩被盗、汽车被盗、汽车被撬、家中进贼等等现实情况，我们专门推出了随安保生活安全服务系统，专注服务于“个人安全、车辆安全、家庭安全”，并将在此基础上进行更多的服务延伸。

家庭安全服务领域是一直以来报警服务运营商们想而不得的巨大需求市场，要真正切入其中，对硬件产品的组合、服务模式的创新、服务内容的设计、收费标准的制定等等都有更高的要求。而且在使用环境、使用习惯、服务障碍、社区管理、物业协调等等方面都需要综合性考虑。为此，随安保设计了一整套的模式并进行市场验证，更重要的是，我们通过其对个人安全和车辆安全需求的优先满足，提升用户体验，增加使用粘度，为以家庭为单位的用户提供全方位的安全服务解决方案——这原本是报警服务运营商们既顺理成章又近水楼台的业务范围，只是大多数报警运营商已经习惯了商铺报警服务的模式和收费标准，也不再愿意进行相对艰苦的市场运作和业务拓展，尽管当初他们本就是那样一步一步走过来的。

大众化安全服务市场空间巨大，生活场景细分是关键

联网报警服务行业从诞生到成熟，原本就是是一个专业的、小众的行业解决方案转变为相对简单的、普遍的服务形式发展历程。在今后的联网报警服务演变的过程中，必将再度重演这个过程——从普及程度低、应用行业面窄（就绝大多数商业店铺的组成载体而言）向使用频次高、市场受众广的大众化安全服务满足转变。

在今后的安全服务过程中，标准化程度将会越来越低。客观上讲，不能标准化的服务很难实现规模化，但在大众“人、车、家”为基础的生活安全领域，其巨大的市场需求足以让非标准化的服务形式依然可以做到足够大的市场规模。并且，我们还可以在提供基础的标准化服务之外，增加更多满足用户不同需求的个性化服务——云端支撑，就近服务，这本就是安全服务有别于其他服务型行业的重要特征。

需要注意的是，我们在向大众生活安全服务商演进的过程中，需要关注市场动向和需求，切实地从日常生活场景出发进行产品和服务模式的设计，才能让更多的用户群体认可和接受原本需要付出高昂代价才能享受到的专业化安全服务，才能真正实现“随时随地安全保护，人人享受安全生活”。

随着大众化生活安全服务的持续推进，对服务提供商的资金、技术、资质等要求将会越来越低，传统的专业报警服务市场必然会受到很大程度的冲击。从行业发展的角度而言，这是我们乐于见到的场景，只有更多的行业、更多的外来者进入，才能为安全服务市场注入活力，使其焕发生机。而要想在这个过程中不被淘汰，唯一的办法只能是先行一步。