【对话CEO】胡中意：持续领先金融外包市场，关键在“用心”服务

【谈优势实力】

“用心服务”占据领先优势

《对话CEO》

胡总，您好！在广东这样一个经济活跃，发展强劲的地区，金融外包服务需求旺盛，行业竞争也十分激烈，深圳鹏通是凭借哪些优势与实力成为行业的领先企业，获得许多银行客户的信赖与合作？

胡中意：深圳鹏通成立于2010年，当时国内的金融外包行业正处于萌芽状态，成立的时机把握得很好，加之与押运公司之间的合作十分契合，在市场先机上抢占了巨大的优势。上级企业广电运通、广电银通多年来在自主设备制造、运维管理方面的实力与口碑，直接赋予了深圳鹏通技术实力和成长基础，一直以来都受到了广大银行客户的高度认可。鹏通人所拥有的良好的服务意识和服务水平让我们获得了更多客户的信赖与合作，我们要求所有的业务人员在业务实施过程中要坚持以坦诚的沟通方式，定期与银行客户进行实地、高效的沟通，对于客户提出的改进意见，要虚心的接受并学习改进。说到底，我们是服务行业，过硬的技术能力、优质的服务水平是立足行业领先优势的基础条件，用心的服务才是制胜的关键。

【谈机遇与挑战】

勤练内功，拓展多元化业务

《对话CEO》

面对当今快速变化的金融外包服务环境，国内各大金融外包服务商迎来了新的挑战与契机，作为行业内最值得信赖的ATM全托管服务商，您认为深圳鹏通应如何应对这一系列的机遇与挑战？

胡中意：的确，近两年，现金业务快速下滑、行业竞争也特别激烈，但深圳鹏通整体发展比较稳健。东莞金融外包市场仍处于上升空间，同时竞争对手的竞争手段推陈出新，深圳鹏通面临双重机遇与挑战。面对挑战，深圳鹏通始终坚持做到两大方面：

一是“练好内功”。我常常告诉我们的团队，打败自己的不是竞争对手而是自己。我们本身在能力、技术和服务意识上都具备良好基础，只要我们扎实地在心态、技术和服务上下苦工，保持优质水平，必然会得到客户的认可与支持。

二是“业务多元化”。坚持以客户需求为导向，深圳鹏通已逐步开拓包括企业客户现金处理、银行第三方管理、安防、环境保洁等多元化业务，以最专业的技术及经验向客户、甚至是客户的客户做好沟通、协调工作，真正意义上为客户分担压力。

【谈企业管理】

高效管理还需洞察人性

《对话CEO》

据了解，深圳鹏通是广电安保2015年度的优秀子公司之一，作为优秀的企业管理者，您能否与我们分享一下，在企业管理、业务拓展等方面的优秀经验？

胡中意：目前，深圳鹏通在东莞地区已经与工商银行、中信银行等12家银行客户及1个企业客户建立了稳定的合作关系，服务网点超过600个，基本占据30%左右的市场份额，注册资本也从成立之初的300万增加到1000万。而在这高速发展的几年间，深圳鹏通在企业管理方面，更加注重人员的管理与培养，我们在继承母公司人力资源管理理念的同时，为全体鹏通人塑造了一个公平、公正、公开的职业发展环境，倡导“能者上，庸者下”的用人原则。市场方面，我们最大的优势在于我们用心服务并赢取客户的信赖，这是相互合作的基础，而我们在技术、业务方面的管理能力以及多年的行业经验，则为鹏通在市场开拓上提供了强有力的保障。在业务实施方面，鹏通坚持的主要原则是：首先是客户需求，其次才是项目需求。让客户满意，是每一个鹏通人工作的首要标准，而在这个标准里面，安全和质量则是重中之重。

【谈武装押运布局】

信息化成为“外包+押运”的最大助力

《对话CEO》

现在广电运通（集团）和广电安保总部都在全力推进全国金融外包服务全产业链布局，并购武装押运企业的步伐正在加速进行，您觉得这将对深圳鹏通未来的发展带来怎样的影响？

胡中意：集团及总部对于全国武装押运企业的并购及金融外包服务全产业链的战略布局，对于包括深圳鹏通在内的外包服务类子公司未来的发展而言，都是具有绝对的推动作用。业内人士都知道，现金服务业务主要安全保障就是武装押运，当这样一个关键的环节成为我们自有的平台，无疑将有助于外包公司更快、更好地发展。

随着广电运通、广电安保成功携手全国各地市越来越多的武装押运企业，如何将现有的外包服务资源与武装押运进行有效融合，这对我们整个集团在业务与技术融合上提出更高要求。从点到面、从面到体，技术作为对业务开展、管理的重要支撑，我们不难预见，广电运通、广电安保未来通过在信息技术方面的突破，将助力更多武装押运企业实现流程规范化、业务管理信息化、安全保障平台化等全方位的信息化管理。

【谈成长心得】

高度压力提能力，轻松环境练脾气

《对话CEO》

据了解，您是08年加入的广电银通，在这个大家庭里，您已经走过了8载春秋，从一名基层员工到企业高管，您能与我们分享一下您个人的职场体会吗？

胡中意：我是08年正式加入广电银通运营部门的，是公司给了我一个成长的机会，09年开始跟进外包业务的拓展，10年受总部委派正式筹建鹏通公司。作为一名技术出身人员，我既没有太多的业务经验，更缺少团队管理的基础。这在我个人的职业成长过程中，是一个压力较大的挑战。几年下来，针对行业业务开展的特点，我把大量的精力用在了调动员工积极性方面，竭尽全力把人和事很好地结合起来。事实证明，我在这条探索的道路上是走对了的。每个人在成长过程中所遇到的不同阶段与合作伙伴、领导，至少到目前为止，无论是在职的，还是离职的，每一位鹏通人都能看到自己在鹏通得到的成长。
 

在整个职场发展过程中，我觉得应该做到“松紧有度”吧，在高度压力下看能力，在轻松环境中看心态。我经常建议鹏通的员工在平和的环境中，通过多读书、读好书来进行自我提升、自我成长。在此也给大家推荐一本不错的书——《第三选择》，它告诉我们，当你我双方意见发生分歧，最好听取对方的深层意见，两者融合一定能催生更好的方法。在生活与工作中，伙伴之间的争执在很多时候不过是角度不同、立场不同而已，目标其实是一致的。